Rediseño de la plataforma de venta remota e interactiva de propiedades, mejorando la confianza, usabilidad y accesibilidad para usuarios de todas las edades.
Rol
UX/UI Designer — Research, heurística y prototipado
Herramientas
Figma
Contexto
Proptech — Bootcamp Laboratoria 2021
Contexto
Propins es una plataforma web diseñada para la venta remota e interactiva de propiedades. Integra tecnología de streaming con realidad virtual, permitiendo una interacción en tiempo real entre el equipo de ventas y el cliente desde cualquier dispositivo y ubicación. Lanzada en 2019 con enfoque B2C, a partir de 2020 comenzó a colaborar con inmobiliarias B2B para implementar salas de ventas virtuales en proyectos residenciales.
El problema
La creciente complejidad de la venta presencial de propiedades llevó a muchas empresas a adaptar sus plataformas a nuevas tecnologías. Sin embargo, la diversidad de usuarios generó desafíos en la adopción del sistema de visitas interactivas, resultando en una baja interacción web. Era fundamental comprender las necesidades de los usuarios y mejorar la accesibilidad y usabilidad del sitio.
La solución
Rediseñar la página principal de Propins brindándole una identidad más fuerte y mayor sensación de confianza. Incorporar información clara, simple y transparente sobre el proceso de venta, de manera que usuarios de todas las edades pudieran identificar fácilmente los servicios ofrecidos, con detalles sobre el equipo, documentación necesaria, cláusulas y cada etapa del proceso.
Metodología de investigación
Se contactó a asesores y corredores de propiedades para profundizar en el sector inmobiliario. Los hallazgos clave fueron: establecer vínculos sólidos con el cliente generando confianza y seguridad; solicitar documentación previa y verificar condiciones óptimas de la propiedad; las páginas deben ser concisas, simples y altamente visuales; y los usuarios no están familiarizados con los procesos de compra y venta, por lo que es crucial informarles claramente cada paso.
Se contactó a usuarios de Propins y a compradores/vendedores de propiedades. Los hallazgos clave fueron: las personas valoran conocer con anticipación qué información necesitan para vender; valoran recibir respuestas inmediatas y comunicarse con personas reales; necesitan una línea de tiempo que indique en qué etapa del proceso se encuentran; valoran conocer en detalle el proceso de venta, presentación de imágenes y fijación de precio; y la página debe ser intuitiva para personas de todas las edades.
Benchmark
Simplicidad del proceso de venta guiando al usuario de principio a fin. Panel de usuario con calendario para visualizar ofertas, visitas, mensajes y recordatorios. Interfaz simple, limpia e intuitiva, libre de estímulos que permiten concentración en el objetivo de concretar la venta.
Destaca por sus ilustraciones e información gráfica y sencilla. Refuerza la identidad de la empresa demostrando confianza y profesionalismo. Reseñas de usuarios y datos numéricos que respaldan su credibilidad y experiencia en el mercado.
Evaluación heurística
Una de las principales solicitudes del cliente fue una evaluación diagnóstica del flujo de venta del sitio web para identificar dolores en la usabilidad y encontrar oportunidades de optimización. El diagnóstico heurístico reveló un 48% de usabilidad.
Se visualizaba un flujo de pasos con 3 etapas para contratar los servicios de Propins. Sin embargo, entre estos pasos existían etapas adicionales no informadas que alargaban el proceso (dirección domicilio, datos personales, agendar visita con fotógrafo, envío de documentación), generando molestia en el usuario.
Durante todo el flujo se utilizaba el término 'proper' para hacer referencia a vendedor, comprador y referido, siendo confuso para el usuario y dificultando la comprensión del contenido.
Después de un extenso proceso de registro, si no había disponibilidad de horarios con el fotógrafo, el flujo se finalizaba sin posibilidad de regresar, guardar la información ingresada, contactar a un experto o acceder a un enlace de ayuda, generando frustración por el tiempo perdido.
Proceso de diseño
Síntesis de los hallazgos de investigación organizados por categorías para identificar patrones y oportunidades de mejora.
Definición del nuevo flujo de usuario simplificado, eliminando fricciones y comunicando claramente cada etapa del proceso de venta.
Estructuración de la arquitectura y jerarquía visual antes de avanzar al diseño de alta fidelidad.
Prototipo alta fidelidad
Se diseñaron las pantallas principales del flujo de venta incluyendo landing principal, formulario de datos de usuario y panel de perfil de usuario.
Landing principal — Click CTA
Flujo propiedades
Paso 1 — Datos personales
Paso 2 — Dirección de la propiedad
Paso 3 — Tipo de propiedad
Paso 4 — Elección de plan
Paso 5 — Agendamiento de cita
Panel de usuario
Panel principal — Vista general
Panel de usuario — Plan de venta
Panel de usuario — Información de la propiedad
Resultado
Se logró un rediseño completo del sitio con una identidad visual más fuerte, mayor sensación de confianza y un flujo de venta simplificado y transparente. La nueva propuesta comunica claramente cada etapa del proceso, reduce las fricciones identificadas en la evaluación heurística y mejora la accesibilidad para usuarios de todas las edades.
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